面对当前互联网如火如荼的发展热潮，非常赞同经济學(xué)家许小(xiǎo)年的观点：不要被“互联网＋”这股浪潮压倒，运用(yòng)你自己的理(lǐ)性思维来分(fēn)析问题，找到你自己的转型创新(xīn)之道。筆(bǐ)者始终坚持，互联网的本质就是手段和工具，所谓的互联网思维，应该是有(yǒu)效地选择和运用(yòng)各类電(diàn)子商(shāng)務(wù)和互联网工具，来高效处理(lǐ)传统方式难以解决的问题，创造潜在的衍生价值，切实推进服務(wù)创新(xīn)、管理(lǐ)创新(xīn)、市场创新(xīn)与商(shāng)业模式创新(xīn)。结合目前展会实践，尤以線(xiàn)上展示、参展APP及展会运营平台值得关注与探讨。
实體(tǐ)展会上線(xiàn)将极大提升观展效率
记得机床展主办曾说过，他(tā)们展会很(hěn)多(duō)的专业观众几乎天天都要来展会现场，不间断地围着展馆、展台、机器反复观察、接触、體(tǐ)验、沟通、洽商(shāng)，往往还感觉时间紧张，总担心有(yǒu)些东西没看到，有(yǒu)些问题没想到，对于时间不充裕的买家恐怕遗憾更多(duō)。尤其参观超大型展会，对参观者的體(tǐ)能(néng)、时间、精力等更具挑战。
实體(tǐ)展会于买家的根本价值在于，实实在在、面对面的感官交流，尤其对于技术复杂、品质难以判断的产品，必须要进行实物(wù)观察、目睹耳闻、體(tǐ)验操作；同时通过买卖双方业務(wù)与情感的密切交流，发展形成较為(wèi)默契的理(lǐ)解与信任关系，从而产生商(shāng)业机会签订大的贸易订单，这也是网络展会难以撼动实體(tǐ)展会的根本所在。抛开上述，实體(tǐ)展会涉及到的信息宣传、厂家资料、技术交流、产品样式、交易方式等等，均可(kě)上線(xiàn)展示，線(xiàn)下直接體(tǐ)验即可(kě)，从而将大大促进展会的参观效率。互联网O2O技术的快速普及，使我们不难实现网络展览平台的搭建。同一展会線(xiàn)上線(xiàn)下同时举办、实现全渠道融合，发挥各自平台优势，互為(wèi)补充，相互支持，产生强大的闭环正反馈效应。根据实體(tǐ)展馆展位的安排，通过精美的网上展厅、展台设计，将展会、展位、展品及展商(shāng)的专业信息在网上进行展示，利用(yòng)情景化的服務(wù)平台，进行实时在線(xiàn)交流。这时的展会与网上其他(tā)商(shāng)品一样，具有(yǒu)了可(kě)以快速浏览、参观、查询、比价、对照、下载、在線(xiàn)时时互动等开放、共享、方便、快捷、低成本、跨越时空限制等诸多(duō)优势。对于即将参观实體(tǐ)展会的观众来说，相当于學(xué)生课前进行了认真的预习，提前了解展会情况，搜寻信息，确定参观重点，细化现场體(tǐ)验与交流的问题，同时在互动中与目标厂商(shāng)建立联系，约好现场洽商(shāng)的时间、地点等相关事宜。对于展会主办与参展商(shāng)来说意义则更為(wèi)重大，可(kě)以考虑稍微提前一点时间，进行网上预展出，通过网上观众参观、浏览、评价、提问等等数据的记录与分(fēn)析，解构用(yòng)户心理(lǐ)需要，科(kē)學(xué)预判展会热点、焦点、目标客户、观众数量、地域分(fēn)布、贸易成交，等等，从而使实體(tǐ)展会的整體(tǐ)筹划更有(yǒu)效率，工作举措更有(yǒu)针对性，准备工作也更為(wèi)扎实。
另外值得关注的是，实體(tǐ)展会上网后，除提高实體(tǐ)观展效率，进行線(xiàn)上展示功能(néng)外，更重要的是搭建起了展会主办与参展商(shāng)、观众间持续交流的平台与社區(qū)，通过持续的内容更新(xīn)和社區(qū)互动，增进相互间的了解与互信，最终必然强化客户黏性与忠诚度，促进展会的营销、推广与售后服務(wù)。
参展APP将革命性改善用(yòng)户现场體(tǐ)验
“一个展会搞瘫一座城市”，今年上海虹桥國(guó)家会展中心举办的医疗器械展，将停車(chē)难、就餐难、如厕难等大型展会的传统问题几乎暴露、演绎至极致。其实北京两年一届的國(guó)际車(chē)展也曾险险造成北京三环路全線(xiàn)瘫痪。大型超大型展会无一不受到大人流、大車(chē)流的困扰。问题出在哪儿？真的要完全归罪于展会的主承办、展馆与相关方准备不足、办事不力？事实上，相信有(yǒu)着多(duō)年办展经验的國(guó)际医疗展团队，与大多(duō)主办一样事先均应进行了较為(wèi)充分(fēn)的准备与部署，出现问题恐怕不仅仅是对車(chē)辆、观众数量的估计不足，更多(duō)
应该还是来自展会信息的不对称
由于信息传递不畅，大多(duō)观众并不熟悉展馆的交通路線(xiàn)与停車(chē)场地，更不用(yòng)说大型展会停車(chē)场地的临时安排，尽管附近或有(yǒu)路線(xiàn)标识，却由于多(duō)种原因，难以发挥作用(yòng)，巨量車(chē)流一旦迫近场馆，怎么样的劝说、谁来指挥均无济于事，难以进退。于是很(hěn)多(duō)展会计划的停車(chē)场地大量闲置，展馆却被围得水泄不通。与此类同，展馆里四处打听吃饭、厕所、进出口位置的观众比比皆是，再明显的标识在大人流面前也失去了作用(yòng)。而移动互联网拥有(yǒu)的互联互通、时时在線(xiàn)、精确定位及人机互动等功能(néng)恰恰是解决上述难题的神兵利器，在移动互联网平台研发参展、观展APP应用(yòng)程序，通过网络定位与导航功能(néng)，依托云、网、端的支持，在每一个手机终端上给观众配备了熟悉展馆、展会的随身向导，随时告知周边路况、进行精准导航。同时对参展观众进行持续导引，满足观众購(gòu)票、进场、参观、找客户、参加会议到就餐、休息、如厕、退场、紧急疏散等全程信息导引需求，包括可(kě)以通过物(wù)联网等技术，将交通、餐饮、会议、卫生间等即时使用(yòng)情况告知，必将有(yǒu)效缓解观众的选择、等候的焦虑情绪，同时在观众离场后，还将提示附近的特色餐饮、酒店(diàn)、旅游景点等等，可(kě)以革命性地改进展会的客户體(tǐ)验。
值得关注的是，上述APP功能(néng)的实现有(yǒu)赖于展览场馆的网络环境，尤其是完备的宽带与WIFI等基础设备设施的有(yǒu)效保障。
网络运营平台将打造高效一體(tǐ)化运营體(tǐ)系
展会运营是一项复杂的系统工程，从布展、展出到撤展的整个运营过程中，物(wù)流、搭建、水電(diàn)、施工、广告、票務(wù)、证件、通讯、网络、租赁、会议、保安、保洁、垃圾清运等等涉及业務(wù)种类多(duō)、办事环节多(duō)、头绪繁杂，各专业间相互交叉连接，不确定性多(duō)，临时变化多(duō)，各项业務(wù)或衔接或同步或相互配合，信息的及时传递与时时共享直接影响着运营效率，稍有(yǒu)不慎就可(kě)能(néng)影响到整个展会的顺利实施。
于是展会运营中大量的协调会层出不穷，密密麻麻，成為(wèi)中國(guó)式展会的独特景象，即使小(xiǎo)微展会恐怕也不会少于10个以上，大型展会更让人疲于奔命。协调会固然可(kě)以解决一些问题，但其有(yǒu)着明显的时空局限，频次太多(duō)，效率不高，成效不好，尤其难以保证沟通的即时性与准确性，容易导致业務(wù)衔接与节点配合出现问题，甚而在关键问题处理(lǐ)上相互推诿，形成矛盾摩擦。鉴于以上，从规范展会运营、提高运营效率出发，信息时代的展会运营应当充分(fēn)考虑整合展馆、展会、参展商(shāng)、配套服務(wù)商(shāng)等各项业務(wù)，依托大数据、云计算、移动互联网、物(wù)联网等信息技术，在网上创建并使用(yòng)服務(wù)展会的统一业務(wù)平台。业務(wù)手续一律線(xiàn)上办理(lǐ)、線(xiàn)下实施，明晰O2O业務(wù)流程，各业務(wù)围绕展会形成网状联接结构，上下左右或衔接或同步，充分(fēn)实现信息共享，24小(xiǎo)时互联互通，工作进程一目了然。有(yǒu)问题随时沟通，改变过于互相隔断、信息闭塞，各自為(wèi)营的工作状态，成為(wèi)息息相通，无缝衔接，密切协作统一运营體(tǐ)系。
上述互联网技术的应用(yòng)，不仅有(yǒu)助于短期实现展会传统难题的解决，更重要的在于通过云、网、端的实际运用(yòng)，有(yǒu)效获得高质量的运营数据，為(wèi)展会長(cháng)期数据积累、分(fēn)析与处理(lǐ)奠定基础，提高大数据的应用(yòng)空间，进一步拓展展会“互联网＋”的实际应用(yòng)与新(xīn)的商(shāng)机，从而有(yǒu)力推进互联网与现代展会的深层次融合与展会信息化的不断发展。
